O "I Workshop SIBRT de Qualidade de Serviço e Satisfalção dos Usuários" acontece durante a Conferência sobre Sistemas Avançados para Transporte Coletivo (CASPT) entre os dias 23 e 27 de julho, em Santiago, Chile.

Quem participa:

• Gerentes de operação e planejamento das agências associadas SIBRT.
• Operadores privados líderes (convidados).
• Fornecedores líderes da indústria do transporte público urbano (convidados).
• Acadêmicos e especialistas de prestigio mundial.

Qual é o objetivo:

• Trabalhar em conjunto por um Transporte Público Urbano de Alta Qualidade para Todos
• Intercambiar experiências, conceitos e possíveis soluções para alcançar altos padrões na qualidade de serviço e satisfação do usuário em Sistemas * Integrados de Transporte e BRT.
• Estabelecer as bases para a pesquisa sobre indicadores e instrumentos para a formulação de diretrizes e planos para a implementação de melhores práticas nos sistemas.
• Fixar estratégias de melhoria substancial para sua aplicação nos sistemas e na indústria do transporte público urbano da América Latina.

Como:

Serão trabalhados 3 temas centrais:

• Gestão da Opinião dos Usuários
• Indicadores e Ferramentas para a Gestão da Qualidade e Satisfação do Usuário
• Mecanismos Contratuais para um Serviço de Qualidade e uma Operação Eficiente.

Cada tema contará com apresentações de especialistas, agências e operadores com experiências importantes.

Será aplicada uma dinâmica de grupo estilo World Café.
Serão formuladas conclusões do trabalho realizado para serem incorporadas nos termos de referência da pesquisa sobre indicadores e instrumentos e a formulação de diretrizes e planos de implementação das melhores práticas.

Serão consolidados mecanismos de cooperação técnica entre as agências, os operadores, os fornecedores, os especialistas e os pesquisadores acadêmicos, para aprofundar o processo de benchmarking que a SIBRT vem realizando.

Organizadores:

• Associação Latino-Americana de Sistemas Integrados e BRT – SIBRT (www.sibrtonline.org)
• Transantiago (www.transantiago.cl)
• Centro de Excelência Across Latitudes and Cultures BRT– CoE ALC BRT (www.brt.cl)
• Rede EMBARQ (www.embarq.org)

Mais informações e o programa preliminar:

http://www.sibrtonline.org/pt/calendario-de-eventos/29
Fagner Glinski – Coordenador de Comunicação SIBRT
comunicacion@sibrtonline.org
+55 42 9955-6621
www.sibrtonline.org